Avec l’émergence des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, les clients diffusent à présent volontairement les informations personnelles que les entreprises cherchaient à connaître depuis des années. Ces dernières permettent en effet d’optimiser les bases de données-clients, de développer les ventes, d’améliorer les services et d’accroître l’efficacité des stratégies marketing.

Qu’est-ce qu’une stratégie de Social CRM et pourquoi devez-vous y accorder de l’importance ?

Grâce à la stratégie de Social CRM (SCRM), les entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour construire des relations durables avec leurs clients par le biais d’échanges fructueux. C’est ce qui fait la richesse du SCRM en termes d’informations, les relations restant toutefois l’élément primordial. Sans elles, vos clients se sentent moins en confiance et sont donc moins fidèles à votre entreprise.

Article de Chris Bucholtz sur Marketing Professionnel ici